ことば集

"おもてなし"という言葉はオリンピック招致の際に用いられ、流行語大賞にも選ばれておもてなしを受けています。心のこもったサービスを意味しますが、日本の伝統的な文化です。
雨の日に、狭い道ですれ違う相手に傘をかしげて会釈する"傘かしげ"、すれ違う際に肩がぶつからないように肩をすぼめる"肩引き"、足を踏まれても「すみません、私がうかつでした」と自分から謝る"うかつあやまり"、遅刻を戒める"時泥棒"等、相手を思いやる「江戸しぐさ」はおもてなしの基礎になっています。
当社でも、製品や取扱説明書を作る際に、使う人の立場になって作る"おもてなし"文化を継承していきたいと思います。

優秀な営業マンは物売りではなく、夢売りです。営業マンは物を売って成績が問われますが、物だけを売ろうとすると、お客様は他社との性能比較をした上で大差なければ、如何に安く買うか、を考えます。当社製品は性能や機能にこだわって高いので、価格だけで比較されるとほとんど注文をいただけません。それでも当社は研究用培養装置ではトップシェアを持っていますが、お客様が期待していることや夢を共有し、具体案を提案することでご注文をいただきます。
お客様は夢の実現のために装置を購入するので、営業マンはその夢を実現できるように実力を磨くことが必須です。

ISO活動の一環として、全社で定期的に不適合報告をしています。不適合は製品だけが対象ではなく、打ち合わせ、外注管理、教育その他、多方面に及びます。朝礼でも失敗談を発表するようお願いしています。失敗の情報を共有することが大事なことは誰しも分かっているのでしょうが、発表される不適合や失敗はわずかで、殆どは隠れています。わざわざ恥をさらけ出すのを好まない、または人の恥をさらけ出したら申し訳ないと思うかも知れませんが、不適合を深刻に受け止めれば財産になります。多くの人がそれを共有すれば、さらに大きな財産になります。
人生不適合ばかりでしたが、かなりの部分を他の人にカバーしてもらって生きてきました。不適合を知らせなければ、カバーもしてもらえず、まったく違った人生になっていたはずです。

当社は少人数なので、クラブ活動ほどの組織だったことができないのですが、代わりに社員が企画した、社員誰もが参加可能なレクリエーションには参加補助金を出しています。その企画に社外の人や親戚が参加してもよいと思います（社外の人は補助金の対象にはなりませんが）。今までの運用は1イベント毎、一人最大3000円でしたが、スキーツアーなど複数日にわたる企画では日ごとを対象にすれば、補助額が増えて良いのではないでしょうか。定例の英会話教室の講師費補助はレクリエーションの拡張解釈ではありますが、有効利用と思います。

以前、社外の人とのノミニケーションはアイデアを膨らませるのに有効と書きました。同様に社内のノミニケーションも大事だと思います。大勢でノミニケーションをすると、話題が拡散し、内容が浅くなるので、時には2・3人での少人数のノミニケーションもあってよいと思います。こんな少人数ノミニケーションの費用を部下掌握費として会社で負担したらよいと思います。相手が固定したり、話題が仕事外だったりは当然対象にはならないので、常識で判断したらよいでしょう。こんな制度を社則として書くのは面倒で、かといって野放図ともいかないので、自己判断と上司決済くらいで結構です。
もちろん、相手は同僚でも、上司をさそっても結構で風通しがよくなればいいですね。