ことば集

日本の女子プロゴルファーはインタビューでの対応、マナー、服装等好感が持てます。これは新人と2年目のプロ選手には、オフに2泊3日の集中セミナーへの参加が義務づけられ、トーナメントの仕組みやゴルフマナーはもちろん、ファンやスポンサーを意識しての礼状の書き方、言葉遣い、敬語の使い方、テーブルマナー等、社会人として必要な作法の訓練を受けているからです。このシステムを作ったのがゴルファーとしても一流だった樋口久子さんです。
当社ではこのような教育プログラムがありません。一流の会社になるためには、このような教育システムを作り、折に触れて教育する必要があります。今は言葉遣い、態度、社会性等がずれていても、そのままになってしまっています。それが会社の品位として評価されます。社員の不都合に気付いた人は注意をし、注意を受けたら、相当な重さで受け止めて自分を魅力ある人にしてもらいたいと思います。

私たちはお客様や社内から依頼があって加工品を作ります。この時、依頼されたものをその通り作るのと、それが何に使われるかを考えて作るのでは大違いが起こります。例えば直径20cmのステンレスの円盤の製作依頼があったとします。この円盤を直径20cmの枠に入れる場合、少々小さめに作らないと、枠の内面にわずかな凸凹があったらはまりません。どうやって固定するのかも心配になります。その用途も聞いた方が適切なものが作れるかも知れないし、新しい提案ができるかも知れません。
当社の仕事は20cmの円盤を作ることではありません。目的にあったものを作ることです。ものづくりに限ったことではなく、すべての仕事に当てはまります。

小さな動作で周辺の人の心地を悪くすることがあります。例えば扉を、手を離してばたんと閉めると扉の残響で大きな音がします。たまたまバイオットではロッカーの裏が薄い壁一枚を隔てて会議室なのでロッカーをバタンと閉めると会議室に響き渡ります（バタンと閉める人はいませんが）。手を添えて閉めれば残響はしません。閉まる瞬間に扉の速度を緩めれば、さらに音が小さくなります。開き扉を思い切り開けると裏に人がいるかも知れません。扉は一例であり、小さな気遣いをしたいものです。

自分がそば屋を営業していたところ、近所にそば屋が出来たらお客が半分になります。サービス、価格、内容で差をつけようとお互いに身を削る競争を強いられます。おいしくなって評判が立ち、新たなお客を呼び込むかもしれませんが、また誰かが出店し、新たな競争に巻き込まれます。
当社はそば屋の轍を踏んではいけないと思います。誰にでも作れるものは作らない、価値を認めてもらえる会社や人にだけ販売する、開発費を含めたそれなりの価格で購入していただく、利益は新たな開発に回し、さらにブラッシュアップする、メンテナンスを徹底する等を基本に商品展開をしたく思います。
金箔入りのそばを作るのではなく、お客様がアウトプットを得ることにこだわりたいと思います。

先週、札幌で日本生物工学会があり、当社も例年通り製品を展示しました。展示には相当な時間、労力と費用を要するので、成果に疑問と責任を感じつつ展示するのですが、客先を訪問することなく多くのお客様と接触出来るチャンスは少ないので、年に何回かの展示会出展は意義があると思います。ただ、蛍光式酸素センサーやiPS細胞用培養装置などの新製品を展示していたにもかかわらず、展示物の大半がいつもと同様な製品で、展示の仕方も変化がないので、マンネリ化した印象を与えてお客様が通り過ぎてしまうことが多いので、新製品を強調したり、お客様とディスカッションが出来るテーマを投げかけたりする工夫が必要と感じました。
派手な演出や飾りは場にそぐいませんが、謙虚な中にも自己主張する野バラ（実際の野バラを知りません）のような展示はどうでしょう。次回はブース来場者倍増を目指します。